================= Pas d’Incident en cours  ====================

13/06/2024:

Entre 11h55 et 14h23, il a été constaté un taux de refus anormalement haut (environ 30%). Cette hausse des refus étaient lié à une mise à jour applicative d’un acteur de l’environnement du paiement (externe à Verifone).

Les refus étaient principalement constatés pour les porteurs CB avec des motif de refus 59.

======== ENGLISH VERSION ==================

Between 11:55 and 14:23, an abnormally high refusal rate (around 30%) was observed. This increase in refusals was linked to an application update by a player in the payment environment (external to Verifone).
Refusals were mainly for CB cardholders, with reasons for refusal 59.

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22/05/2024:

Nous avons observé ce jour plusieurs créneaux horaires où le taux de refus 3Decure était anormalement élevé :
De 11h08 à 11h43.
De 14h50 à 15h11.
De 16h11 à 16h31.

======== ENGLISH VERSION ==================

We observed several time slots today where the 3Decure refusal rate was abnormally high:
From 11:08 a.m. to 11:43 a.m.
From 2:50 p.m. to 3:11 p.m.
From 4:11 p.m. to 4:31 p.m.

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17/05/2024:

Nous avons rencontré un taux de refus élevé entre 10h11 et 10h24.
Ce comportement est lié à un problème de connexion entre nos différentes plateformes pour le déroulement du 3Dsecure.

======== ENGLISH VERSION ==================

We experienced a high refusal rate between 10:11 and 10:24.
This behavior is linked to a connection problem between our different platforms for the 3Dsecure process.

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16/05/2024:

Nous avons rencontré un fort taux de refus des transactions entre 13h56 et 14h02.

======== ENGLISH VERSION ==================

We experienced a high rate of transaction refusals today between 1:56pm and 2:02pm.

 

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14/05/2024:

Nous avons observé un taux de refus 3DSecure anormalement élevé entre 08h26 et 09h30. (incident externe à notre plate forme)

======== ENGLISH VERSION ==================

We observed an abnormally high 3DSecure rejection rate between 8:26 a.m. and 9:30 a.m. (incident external to our platform)

 

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13/05/2024:

Nous observons depuis 15h15 des problèmes d’accès à l’interface Vision Air Production 1, la connexion à Production 2 n’est pas impactée par cet incident.

MAJ : cet incident a été résolu à 22h50

======== ENGLISH VERSION ==================

Since 3:15 p.m. we have been observing access problems to the Vision Air Production 1 interface, the connection to Production 2 is not impacted by this incident

Update: this incident was resolved at 10:50 p.m.

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26/03/2024:

Nous avons observé un taux de refus 3DSecure anormalement élevé entre 15h15 et 15h45.

======== ENGLISH VERSION ==================

We observed an abnormally high 3DSecure rejection rate between 3:15 p.m. and 3:45 p.m.

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21/03/2024:

Nous observons un taux de refus 3DS anormalement élevé depuis 06h55, une analyse de cet incident est en cours.

Un retour à la normale est observé depuis 08h41.

 ======== ENGLISH VERSION ==================

We have observed an abnormally high 3DS refusal rate since 6:55 a.m., an analysis of this incident is underway. 

A return to normal has been observed since 8:41 a.m.

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29/11/2023:

Nous avons observé un taux anormalement élevé de refus lié à un problème 3DS entre 16h40 et 17h58, cela a pu engendrer des lenteurs d’accès à la page de paiement.

L’analyse a montré que le problème se trouvait au niveau des authentifications 3DS (sur le serveur d’annuaire CB). De grosses lenteurs d’accès au système d’authentification ont été constatées. Les clients ont pu être confrontés à des délais plus longs que la normale lors du traitement des transactions d’authentification des consommateurs. 

 ======== ENGLISH VERSION ==================

We observed an abnormally high rate of refusals linked to a 3DS problem between 4.40pm and 5.58pm, which may have caused slow access to the payment page.

Analysis showed that the problem lay with 3DS authentication (on the CB directory server). Access to the authentication system was extremely slow. Customers may have experienced longer-than-normal delays when processing consumer authentication transactions.

 

 

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18/10/2023:

Nous vous informons de problèmes rencontrés par le centre de traitement des télécollectes pour la Banque De France le 11/10/2023 et la Banque Chabrière le 21/09/2023.

Des interventions ont été menées avec les banques pour renvoyer les flux non traités. Les transactions ont été renvoyées le jour même à 15h30 pour la télécollecte du 11 et lors de la télécollecte de la nuit du 17 ou 18 octobre pour celle du 21 septembre et devraient être rapidement visibles sur vos comptes.

 ======== ENGLISH VERSION ==================

We would like to inform you of problems encountered by the telecollection processing center for Banque De France on 11/10/2023 and Banque Chabrière on 21/09/2023.

Interventions were carried out with the banks to return the unprocessed flows. The transactions were returned the same day at 3:30pm for the telecollection of the 11th, and during the telecollection of the night of October 17th or 18th for the telecollection of September 21st, and should soon be visible on your accounts.

 

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25/09/2023:

Nous vous informons de travaux sur notre plateforme de recette.

Une intervention sur nos bases de données rendra indisponible les différents systèmes sur l’environnement de recette le 02/10/2023 entre 08h00 et 13h00.

 ======== ENGLISH VERSION ==================

We would like to inform you of work being carried out on our recipe platform.

Intervention on our databases will make the various systems on the recipe environment unavailable on 02/10/2023 between 08:00 and 13:00.

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22/09/2023:

Nous rencontrons depuis le 20/09/2023 12h10 un retard dans l’envoi des emails vers orange.fr et wanadoo.fr. .Notre prestataire Orange a effectué des recherches, les emails sont bloqués sur deux relais de messagerie.Ces domaines (orange.fr et wanadoo.fr) sont donc mis dans une liste d’attente TRES lente pour tenter de se faire réémettre.

L’incident s’est terminé le 23/09/2023 à 11h00

  ======== ENGLISH VERSION ==================

Since 20/09/2023 12h10, we have been experiencing a delay in the sending of emails to orange.fr and wanadoo.fr. Our Orange service provider has carried out a search and the emails are being blocked on two mail relays. These domains (orange.fr and wanadoo.fr) are therefore being put on a VERY slow waiting list to try and have them re-sent.

The incident ended on 23/09/2023 11:00 am.

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08/09/2023:

Nous vous informons de travaux sur notre plateforme de recette.

Une première action sera effectuée ce week-end (du 09 septembre au 10 septembre) et pourrait par intermittence rendre indisponible les différents systèmes.

Une seconde action sera effectuée le mercredi 13 septembre entre 08h00 et 10h00. Le serveur ne sera plus disponible dans ce créneau horaire.

.

 ======== ENGLISH VERSION ==================

We would like to inform you of work being carried out on our recipe platform.
A first action will be carried out this weekend (September 09 to September 10) and could intermittently make the various systems unavailable.
A second action will take place on Wednesday September 13 between 08:00 and 10:00. The server will be unavailable during this time slot..

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 16/08/2023:

Nous rencontrons un incident de base de donnée.

Certaines transactions ne sont actuellement pas consultables et certaines transactions n’ont pas été transmise en banque.

Une analyse et des actions sont en cours.

 ======== ENGLISH VERSION ==================

We are experiencing a database incident.

Some transactions are currently unavailable for consultation, and some have not been transmitted to the bank.

Analysis and action are underway.

 

Fin de l’incident

L’incident a été identifié et corrigé.

Toutes les transactions sont désormais visibles dans le back office.

Les transactions qui n’ont pas été transmises en banque la nuit dernière seront envoyées lors de la prochaine télécollecte.

 ======== ENGLISH VERSION ==================

The incident has been identified and corrected.

All transactions are now visible in the back office.

Transactions that were not transmitted to the bank last night will be sent during the next telecollection.

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25/07/2023:

Nous observons un taux anormalement élevé de refus lié à un problème 3DS depuis 7h00, cela peut engendrer des lenteurs d’accès à la page de paiement.

Fin de l’incident à 09h30 le flux sont de nouveaux normaux.

Une analyse de cet incident est en cours.

 ======== ENGLISH VERSION ==================

We have been observing an abnormally high rate of refusals linked to a 3DS problem since 7:00 am, which can lead to slow access to the payment page.

The incident ended at 09:30, and flows are back to normal.

An analysis of this incident is in progress.

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21/07/2023:

Depuis 10h30 vous ne pouvez plus accéder à vos transactions faites il y a plus de 75 jours. Le problème est résolu depuis le 24/07 vers 11h00 pour les interfaces Vision. Cependant il peut subsister quelques problèmes avec le produit PPPS (PPPS1 n’ayant pas de problème).

le 25/07: 10h00 les problèmes d’acces aux transactions de plus de 75 jours sont terminés également sur PPPS.

Nous continuons l’opération pour des données antérieures au 01.01.2023.

======== ENGLISH VERSION =================

Since 10:30 a.m. you can no longer access your transactions made more than 75 days ago. The problem has been solved since 24/07 around 11:00 for Vision interfaces. However, there may still be some problems with the PPPS product (PPPS1 has no problems).

07/25: 10:00 a.m. Problems with access to transactions over 75 days old have also been resolved on PPPS.

We are continuing the operation for data prior to 01.01.2023.

 

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04/07/2023:

Entre 14h00 et  16h00 des problèmes d’accès à certains services d’authentifications peuvent générer des erreurs de droit d’accès à certaines pages lors des paiements.

Cela est survenu lors d’installation de correctifs sur l’acceptation de paiement sur des porteurs MasterCard Only.

======== ENGLISH VERSION =================

Between 2:00 pm and 4:00 pm, access problems to certain authentication services may generate access right errors to certain pages during payments.

This occurred during the installation of patches for payment acceptance on MasterCard Only cardholders.

 

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23/06/2023:

Depuis le 22/06/2023 vers 18h00 des problèmes de réplication de données entre nos différents data center peuvent provoquer des gênes au niveau de vos traitements (notamment pour la synchronisation des processus d’authentification RemoteMPI/PPPS)

Ce problème a aussi eu des conséquences sur les transactions télécollectées dans la nuits: toutes les transactions n’étant pas présentes sur les serveurs de télécollecte au moment de l’envoie en banque , les transactions non présentes seront transmises lors de la prochaine télécollecte.

Il peut également y avoir des problèmes d’affichages des transactions au niveau des backoffices (les transactions bien que présentes ne sont pas toutes visibles sur l’interface).

Ce problème de réplication est à présent terminé à 02h00 le 24/06/23.

======== ENGLISH VERSION =================

Since 22/06/2023 at around 6:00 pm, data replication problems between our various data centers have been causing problems for your processing (particularly for the synchronization of RemoteMPI/PPPS authentication processes).

This problem has also had an impact on the transactions telecollected during the night: as not all transactions are present on the telecollection servers when they are sent to the bank, transactions that are not present will be transmitted during the next telecollection.

There may also be problems displaying transactions in the backoffice (not all transactions, although present, are visible on the interface).

This replication problem is now over at 02:00 am on 24/06/23.

 

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16/05/2023:

Un taux anormal de refus 3DSecure a été constaté entre 06h29 et 7h50 ce jour.
Ce comportement est un effet de bord d’un exercice de reprise après Sinistre.

======== ENGLISH VERSION ==================

An abnormal rate of 3DSecure rejections was observed between 06:29 and 07:50 this day.
This behavior is a side effect of a disaster recovery exercise.

 

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 11/05/2023:

Nous avons rencontré des problèmes d’accès à la plateforme entre 19h58 et 20h34 lié à une probable surcharge de nos serveurs Web.

Ces ralentissements ont pu entraîner des problèmes d’affichage de la page de paiement ainsi que des problèmes d’accès sur le backoffice Vision.

Des analyses sont en cours …

======== ENGLISH VERSION ==================

We have experienced access problems to the platform between 7:58pm and 8:34pm due to a probable overload of our web servers.

These slowdowns may have caused problems displaying the payment page as well as access problems on the Vision backoffice.

Analyses are in progress.

 

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01/02/2023:

Nous rencontrons depuis 10h10 des ralentissements depuis notre plateforme traitant les appels vers tpeweb.paybox.com/URL de la page lié à une surcharge de nos serveurs Web.

Ces ralentissements peuvent entrainer des problèmes d’affichage de la page de paiement ainsi que des problèmes d’accès sur le backoffice Vision.

Afin de palier à ces lenteurs provisoires il peut être effectué des appels sur le serveur secondaire tpeweb1.paybox.com/ URL de la page

 FIN: Nous constatons un retour à la normale depuis 10h15.

======== ENGLISH VERSION ==================

Since 10:10 am, we are experiencing slowdowns from our platform in Rueil Mal Maison due to an overload of our Web servers.

These slowdowns can cause problems with the display of the payment page as well as access problems on the Vision back office.

In order to overcome these temporary slowdowns it may be possible to make calls to the secondary server.

END: We have seen a return to normal since 10:15 a.m.

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13/12/2022:

Nous rencontrons depuis 11h30 des ralentissements depuis notre plateforme traitant les appels vers tpeweb.paybox.com/URL de la page lié à une surcharge de nos serveurs Web.

Ces ralentissements peuvent entrainer des problèmes d’affichage de la page de paiement.

Une analyse est toujours cours sur ces incidents répétés

Afin de palier à ces lenteurs provisoires il peut être effectué des appels sur le serveur secondaire tpeweb1.paybox.com/ URL de la page

FIN: Nous constatons un retour à la normale depuis 12h20.

======== ENGLISH VERSION ==================

Since 11:30 am, we are experiencing slowdowns from our platform in Rueil Mal Maison due to an overload of our Web servers.

These slowdowns can cause problems with the display of the payment page.

An analysis is still in progress on these repeated incidents.

In order to overcome these temporary slowdowns it may be possible to make calls to the secondary server.

END: We have seen a return to normal since 12:20 p.m.

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12/12/2022:

Nous rencontrons depuis 10h11 des ralentissements depuis notre plateforme traitant les appels vers tpeweb.paybox.com/URL de la page lié à une surcharge de nos serveurs Web.

Ces ralentissements peuvent entrainer des problèmes d’affichage de la page de paiement.

Une analyse est toujours cours sur ces incidents répétés

Afin de palier à ces lenteurs provisoires il peut être effectué des appels sur le serveur secondaire tpeweb1.paybox.com/ URL de la page

Ce comportement a été constaté sur ces plages horaires:

10h11 – 10h55
11h10 – 11h35
11h48 -12h26

 

FIN: Nous constatons un retour à la normale depuis 12h26

======== ENGLISH VERSION ==================

Since 10:11 am, we are experiencing slowdowns from our platform in Rueil Mal Maison due to an overload of our Web servers.

These slowdowns can cause problems with the display of the payment page.

An analysis is still in progress on these repeated incidents.

In order to overcome these temporary slowdowns it may be possible to make calls to the secondary server.

This behavior has been observed in these time slots:

10:11 – 10:55 a.m.
11:10 a.m. – 11:35 a.m.
11:48 – 12:26 a.m

END: We have seen a return to normal since 12:26 p.m

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09/12/2022:

Nous rencontrons depuis 11h  des ralentissements depuis notre plateforme traitant les appels vers tpeweb.paybox.com/URL de la page  lié à une surcharge de nos serveurs Web.

Ces ralentissements peuvent entrainer des problèmes d’affichage de la page de paiement.

Une analyse est toujours cours sur ces incidents répétés

Afin de palier à ces lenteurs provisoires il peut être effectué des appels sur le serveur secondaire tpeweb1.paybox.com/ URL de la page

 

FIN: Nous constatons un retour à la normale depuis 12h30.

======== ENGLISH VERSION ================== 

Since 11:00  am, we are experiencing slowdowns from our platform in Rueil Mal Maison due to an overload of our Web servers.

These slowdowns can cause problems with the display of the payment page.

An analysis is still in progress on these repeated incidents.

In order to overcome these temporary slowdowns it may be possible to make calls to the secondary server.

 

END: We have seen a return to normal since 12:30 p.m.

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08/12/2022:

Nous rencontrons depuis 10h15 des ralentissements depuis notre plateforme traitant les appels vers tpeweb.paybox.com/URL de la page  lié à une surcharge de nos serveurs Web.

Ces ralentissements peuvent entrainer des problèmes d’affichage de la page de paiement.

Une analyse est en cours.

Afin de palier à ces lenteurs provisoires il peut être effectué des appels sur le serveur secondaire tpeweb1.paybox.com/ URL de la page

FIN: Nous constatons un retour à la normale depuis 12h22.

======== ENGLISH VERSION ==================

Since 10:15 am, we are experiencing slowdowns from our platform in Rueil Mal Maison due to an overload of our Web servers.

These slowdowns can cause problems with the display of the payment page.

An analysis is in progress.

In order to overcome these temporary slowdowns it may be possible to make calls to the secondary server.

END: We have seen a return to normal since 12:22 p.m.

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07/12/2022 :

 Nous observons un taux anormalement élevé de refus depuis 09h50, cela engendre des lenteurs d’accès à la page de paiement, l’analyse de cet incident est en cours. Cependant nous avons été informés d’un incident externe à notre plate-forme : “Une très forte chute des flux d’authentification 3D Secure.

Ce phénomène se caractérise par des statuts d’authentification 3D Error et une forte hausse des codes 05 dans la cinématique.”

Afin de palier à ces lenteurs provisoires vous pouvez effectuer vos appels sur le serveurs secondaire tpeweb1.paybox.com.

FIN: Nous constatons un retour à la normale depuis 12h37.

======== ENGLISH VERSION ==================

We have been observing an abnormally high rate of refusals since 9:50 a.m., this is causing slow access to the payment page, the analysis of this incident is in progress. However, we have been informed of an incident external to our platform: “A very sharp drop in 3D Secure authentication flows.
This phenomenon is characterized by 3D Error authentication statuses and a sharp increase in 05 codes in the cinematic.”

To overcome these temporary delays you can make your calls on the secondary servers tpeweb1.paybox.com.

END: We have seen a return to normal since 12:37 p.m.

 

06/12/2022 :

Nous observons un taux anormalement élevé de refus depuis 10h30, cela peut engendrer des lenteurs d’accès à la page de paiement, l’analyse de cet incident est en cours.

FIN: Nous constatons un retour à la normale depuis 12h27

======== ENGLISH VERSION ==================

We have observed an abnormally high rate of refusals since 10:30 a.m., this may cause slow access to the payment page, the analysis of this incident is in progress.

END: We have seen a return to normal since 12:27 p.m. 

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05/12/2022 :

Nous observons un taux anormalement élevé de refus depuis 09h50, cela peut engendrer des lenteurs d’accès à la page de paiement, l’analyse de cet incident est en cours.

MAJ: Nous avons été informés d’un incident externe à notre plate-forme impactant les porteurs Mastercard.

FIN: Nous observons un retour à la normale depuis 12h35.

En détail, la matinée a été ponctuée de plusieurs perturbations d’origines différentes , toutes externes à nos services :

  • 09h20 – 12h20 : Perturbations aléatoires porteurs Mastercard.
  • 10h54 – 11h05 : Perturbations porteurs Banque Populaire Caisse Epargne.
  • 11h20 – 11h45 : Perturbations porteurs La Banque Postale.

======== ENGLISH VERSION ==================

We have observed an abnormally high rate of refusals since 9:50 am, this may cause slow access to the payment page, the analysis of this incident is in progress.

Update: We have been informed of an incident external to our platform impacting Mastercard cardholders.

END: We have been observing a return to normal since 12:35 p.m.

In detail, the morning was punctuated by several disturbances of different origins, all external to our services:

9:20 a.m. – 12:20 p.m.: Random disruptions to Mastercard holders.
10:54 a.m. – 11:05 a.m.: Disruptions to Banque Populaire Caisse Epargne card holders.
11.20 a.m. – 11.45 a.m.: Disruptions to La Banque Postale card holders.

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01/12/2022 :

Nous avons observé un taux anormalement élevé de refus 3DSecure depuis 09h27 mais aléatoirement, une analyse de cet incident est en cours.Ce dysfonctionnement provient de perturbations constatées sur le process d’authentification 3D Secure des porteurs du groupe BPCE .

Mise à jour 15h05 :Nous avons observé un taux anormalement élevé de refus 3DSecure depuis 09h27 mais aléatoirement, une analyse de cet incident est en cours.

Ce dysfonctionnement provient de perturbations constatées sur le process d’authentification 3D Secure des porteurs du groupe BPCE 

 Cet incident est clôturé depuis 15h30.

 ======== ENGLISH VERSION ==================

 We have observed an abnormally high rate of 3DSecure refusals since 09:27 but randomly, an analysis of this incident is in progress.

This malfunction is due to disturbances in the 3D Secure authentication process for BPCE group cardholders.

Update 3:05 pm:

We have observed an abnormally high rate of 3DSecure refusals since 09:27 but randomly, an analysis of this incident is in progress.

This malfunction is due to disturbances in the 3D Secure authentication process for BPCE group cardholders.

This incident has been closed since 3.20 pm.

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17/10/2022 :

Nous vous avions informés de la nécessité de modifier l’intégration de votre page de paiement WEB afin de répondre aux obligations européennes liées à la DSP2.
Ces normes réglementaires, poursuivant leurs évolutions DSP2 et le 3DSv2, sont en partie effectives depuis le 15 octobre 2022 (notamment pour Visa et Amex).

La réalisation d’authentification 3DSv2 lors de vos tentatives de paiement demande l’envoi d’informations supplémentaires.
Une implémentation est nécessaire pour permettre à votre solution de transmettre les valeurs adéquates.
En attendant que cette implémentation soit en place, la plateforme Verifone force des valeurs par défaut dans vos demandes d’authentifications.

Ces valeurs permettent de satisfaire les exigences réglementaires, mais affectent votre taux de transformation, car elles ne sont pas personnalisées pour vos clients.
La documentation décrivant l’implémentation est disponible à l’adresse suivante : ManuelIntegrationPaybox_DSP2_FR-v1.9.pdf
Si vous réalisez tout ou une partie de cette implémentation, les informations que vous transmettrez prendront automatiquement la main sur la valorisation par défaut actuelle.

Si vous avez fait une intégration avec le RemoteMPI et que vous rencontrez des problèmes, il se peut que votre implémentation de l’authentification 3DSv2 via cette solution ne soit pas entièrement correcte et qu’une erreur soit remontée sur l’utilisation de la variable <CountryCode>. Cette variable attend le code pays sur 3 chiffres. Par exemple la valeur 250 pour la France.

Nous vous rappelons que pour tous paiements hors MOTO (saisie manuelle) sans authentification du porteur, nous ne sommes plus en mesure de traiter avec succès vos tentatives de paiement suite aux évolutions réglementaires récentes.

Dans le cas d’erreurs permanentes sur des paiements Visa nous vous conseillons de vous rapprocher de notre support avec votre numéro de contrat VAD.

======== ENGLISH VERSION ====================

We had informed you of the need to modify the integration of your WEB payment page in order to meet the European obligations related to the DSP2.
These regulatory standards, continuing their evolution from PSD2 and 3DSv2, are partly effective since 15 October 2022 (notably for Visa and Amex).

Performing 3DSv2 authentication during your payment attempts requires additional information to be sent.
An implementation is required to allow your solution to transmit the appropriate values.
Until this implementation is in place, the Verifone platform forces default values into your authentication requests.

These values satisfy regulatory requirements, but affect your conversion rate because they are not customised for your customers.
The documentation describing the implementation is available at the following address: ManuelIntegrationPaybox_DSP2_FR-v1.9.pdf
If you do all or part of this implementation, the information you transmit will automatically override the current default valuation.

If you have done an integration with RemoteMPI and are experiencing problems, your implementation of 3DSv2 authentication via this solution may not be entirely correct and an error is being brought up on the use of the <CountryCode> variable. This variable expects the 3 digit country code. For example the value 250 for France.

We remind you that for all payments other than MOTO (manual entry) without authentication of the bearer, we are no longer able to successfully process your payment attempts following recent regulatory changes.

In the case of permanent errors on Visa payments, we advise you to contact our support team with your VAD contract number.

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 03/10/2022 :

Entre 13h11 et 14h04 nous avons rencontré des problèmes d’authentifications 3D sécure (v1 et v2). Ces perturbations on également été constatées par Atos WL (Sips) et ont concernées environ 45% de leur flux.

Les porteurs concernés par cet incident ont été:

Porteurs BPCE – SG – LBP : Refus Direct d’authentification

Porteurs BNP : Challenge ( Authentification ) impossible compensée par Frictionless

 ======== ENGLISH VERSION ====================

Between 13:11 and 14:04 we encountered problems with 3D secure authentication (v1 and v2). These disruptions were also observed by Atos WL (Sips) and affected about 45% of their flow.
The cardholders affected by this incident were

BPCE – SG – LBP holders: Direct refusal of authentication

BNP holders: Challenge (authentication) impossible, compensated by Frictionless

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21/07/2022 :

Depuis ce matin nous rencontrons des problèmes réseaux pouvant aboutir sur des difficultés de connexions temporaires sur nos services (Paybox system, Paybox Direct ou Vision).

mise à jour 14h00: une des conséquences de ce problème a été une indisponibilité presque totale d’accès à nos services entre 11h53 et 12h22.

Des corrections ont été apportées par notre hébergeur OBS permettant une amélioration de la situation, cependant nos équipes travaillent encore avec les services d’OBS pour résoudre ce problème de manière définitive.

======== ENGLISH VERSION ====================

07/21/2022:

Since this morning we have been encountering network problems that may lead to temporary connection difficulties on our services (Paybox system, Paybox Direct or Vision).

2:00 p.m. update: one of the consequences of this problem was an almost total unavailability of access to our services between 11:53 a.m. and 12:22 p.m. Corrections have been made by our host OBS allowing an improvement of the situation, however our teams are still working with OBS to solve this problem definitively.

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13/07/2022 :

Travaux le 20 juillet 2022 à partir de 08h00 pour une durée de 4h sur l’environnement de recette.

Notre environnement de recette clients ne va pas être disponible en raison d’un upgrade de version sur un élément majeur du serveur d’applications.
En vous remerciant par avance de votre compréhension.
 

======== ENGLISH VERSION ====================

13/07/2022:

Work on July 20th, from 8:00 a.m. for a duration of 4 hours on the acceptance environment.

Our customer acceptance environment is not available due to a version upgrade on a major element of the application server.

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05/07/2022 :
 
TEST PCA du 19 au 21 juillet 2022 à partir de 09h00 pour une durée de 48h
 
En permanence, nous œuvrons à améliorer la performance de notre plateforme.
A cet effet, le 19 juillet prochain à partir de 09h00 et pour une durée de 48h00, des tests de continuité d’activité (PCA) vont être menés sur nos datacentres afin de vérifier qu’en cas d’indisponibilité totale d’un datacentre, vos flux soient automatiquement traités par le second datacentre.
Cette opération sera complètement transparente sur le déroulement de vos transactions.
Elle sera pilotée par notre équipe Exploitation et mobilisera notre équipe administration réseau.
Notre équipe support se tient à votre disposition pour tous renseignements ou précisions complémentaires (support-paybox@verifone.com)
 
 

======== ENGLISH VERSION ====================

05/07/2022:

BUSINESS CONTINUITY PLAN (BCP) TEST, TUESDAY 19th of JULY at 9:00 a.m. for a period of 48 hours

We are constantly striving to enhance platforme performance and availability. Therefore, on July 19th from 9:00 during 48 hours, we will conduct some business continuity tests on our datacenter in order to ensure your transactions wil automatically be processed on our second one in case of total unavailability. Your transactions will still be processed an usual. Our head of IT will managed directtly the whole operation, which will involve our Network team and our datacenter hosting team as well. Our Support team is at your disposal for any further information (support-paybox@verifone.com)

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08/06/2022 :


Entre 06h30 et 07h04, nos plateformes de paiements ont pu être inaccessibles pour vos clients. Ils n’ont pas eu la possibilité de se connecter pour réaliser leurs paiements. Nous avons contactéc notre hébergeur (OBS) afin de résoudre le plus rapidement le problème. (il s’agissait d’un problème de DNS touché pendant une mise jour système)
Nos analyses montrent des problèmes d’accès à notre plateforme de VDR sur la période de l’incident. La majorité des paiements ont pu être réalisés sur la plateforme de RUM.
 

======== ENGLISH VERSION ====================

08/06/2022 :

Between 6:30 a.m. and 7:04 a.m., our payment platforms may have been inaccessible to your customers. They did not have the possibility to log in to make their payments. We have contacted our host (OBS) in order to resolve the problem as quickly as possible. (this was a DNS issue hit during a system update)
Our analyzes show problems accessing our VDR platform during the period of the incident. The majority of payments were made on the RUM platform.

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02/05/2022 :
Depuis 21h07, Cardinal nous informe de problèmes ponctuels lors des authentifications 3DSv2 plus précisément avec les porteurs Visa. Cela peut poser des problèmes lors des authentifications 3DSv2. Dans certains cas le système a pu basculer en 3DSv1 permettant de minimiser les impacts.
(mise à jour 23h55: le problème a évolué et est concentré depuis 22h00 uniquement sur les porteurs MasterCard (3DSv1 et v2) , le taux d’échec bien que moins important reste toutefois au-dessus du seuil d’alerte. Le problème est situé hors de nos plateformes. Nous sommes en attente du retour des ACS sur lesquels semble se situer le problème)
(Mise à jour 09h20: la situation semble correcte depuis 4h30 les analyses sont toujours en cours)

======== ENGLISH VERSION ====================

02/05/2022 :
Since 9:07 p.m., Cardinal has been informing us of specific problems during 3DSv2 authentications, more specifically with Visa cardholders.This can cause problems during 3DSv2 authentications.In some cases the system was able to switch to 3DSv1 to minimize the impacts.
(update 11:55 p.m.: the problem has evolved and has been concentrated since 10:00 p.m. only on MasterCard cardholders (3DSv1 and v2), the failure rate, although lower, remains above the alert threshold. The problem is located outside our platforms. We are waiting for the return of the ACS on which the problem seems to be located)
(Update 9:20 a.m.: the situation seems correct since 4:30 a.m. the analyzes are still in progress)


08/03/2022 :
Cardinal nous informe de problèmes ponctuelles lors des authentifications 3DSv2. Cela peut poser des problèmes lors des authentifications 3DSv2. Dans certains cas le système a pu basculer en 3DSv1 permettant de minimiser les impacts.

(mise à jour à 18h17: fin de l’incident 3DSv2 à 17h37)

======== ENGLISH VERSION ====================

08/03/2022 :

Cardinal informs us of specific problems during 3DSv2 authentications. This can cause problems during 3DSv2 authentications. In some cases the system was able to switch to 3DSv1 to minimize the impacts.

(update 6:17 pm: End of the 3DSv2 incident à 5:37 pm)


02/03/2022 :

(mise à jour le 07/03 à 13h00)
Nous observons un taux anormalement élevé de refus 3DSecure depuis 10h00 concernant principalement les porteurs MasterCard pour les commerçants affiliés à la BPCE. Le problème externe à notre plate-forme, vient du changement d’un identifiant de la BPCE auprès de MasterCard. Les modifications sont en cours pour une prise en compte dans les meilleurs délais.

(mise à jour le 10/03: 14h45. Une bonne partie des enrôlements a déjà été traité par MasterCard, les contrats toujours en erreur devraient être pris en compte dans les heures qui viennent)

(mise à jour le 15/03: 11h00. Tous les enrôlements ont été traités par MasterCard. Fin de l’incident)

======== ENGLISH VERSION ====================

02/03/2022:

(Update 03/07 1:00 pm)

We have observed an abnormally high rate of 3DSecure refusals since 10:00 a.m. mainly concerning MasterCard holders for merchants affiliated with the BPCE banks. The problem external to our platform comes from the change of a BPCE identifier with MasterCard. The modifications are in progress for consideration as soon as possible.

(update on 03/10: 2:45 pm. A part of the enrollments have already been processed by MasterCard, the contracts still in error should be taken into account in the comming hours)

(update on 03/15: 11:00 am. All enrollments have been processed by MasterCrad. End of incident)

 


07/02/2022 :
Nous observons un taux anormalement élevé de refus 3DSecure depuis 12h35 concernant principalement les porteurs Mastercard. Il semblerait qu’il y ait un problème externe à notre plate-forme au niveau des serveurs ACS (serveurs authentification 3DS). Nous sommes en cours d’analyse.

Depuis 14h38 le flux est de nouveau normal, les authentifications 3DSecure pour les porteurs Mastercard ne présentent plus d’erreur.
Cet incident était externe à nos plateformes.
L’incident est clos.

======== ENGLISH VERSION ====================

07/02/2022:
We have observed an abnormally high rate of 3DSecure refusals since 12.35 pm, mainly concerning Mastercard holders. It seems that there is a problem external to our platform at the level of the ACS servers (3DS authentication servers). We are currently analysing the problem.

Since 14:38 the flow is back to normal, the 3DSecure authentications for Mastercard holders are no longer showing errors.
This incident was external to our platforms.
The incident is closed.

 

27/01/2022 : Entre 12h51 et 13h18 il y a eu des perturbations sur des serveurs de la BNPP, cela a pu entrainer un taux d’erreur supérieur a la normal.


01/27/2022: Between 12:51 p.m. and 1:18 p.m. there were disturbances on BNPP servers, which may have resulted in a higher than normal error rate.

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25/01/2022 : Entre 13h14 et 13h19 puis entre 13h22. et 13h24, nos alertes affichent un fort taux de refus. Ce taux de refus était dû à un défaut dans le processus de demande d’autorisation. Une analyse est en cours pour identifier l’origine.

Il n’est plus constaté de hausse anormale de refus depuis 13h24.
L’incident est terminé


01/25/2022 : Between 1:14 p.m. and 1:19 p.m. and then between 1:22 p.m. and 1:24 p.m., our alerts show a high rate of refusal. This refusal rate was due to a defect in the authorization request process. An analysis is underway to identify the origin.

No further abnormal increase in refusals has been observed since 13:24.
The incident is closed

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17/01/2022 : Nous rencontrons depuis 08h50 un retard de réplication entre nos différents serveurs de base de données.
Cela peut entrainer des impacts au niveau de la visualisation des informations ainsi que des modifications depuis Vision, mais également sur certaines actions (remboursements, annulations, captures…). Une intervention est en cours pour résoudre ce problème.

18/01/2022, nous n’avons plus de retard de réplication.

===== ENGLISH VERSION =====

01/17/2022 : Since 08:50, we have been experiencing a replication delay between our different database servers.
This can lead to impacts on the visualization of information as well as modifications from Vision, but also on certain actions (refunds, cancellations, captures, etc.). Work is underway to resolve this issue.

01/18/2022, we no longer have a replication lag.

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11/01/2022 : Un incident est actuellement en cours.

nous avons depuis 11h10 un problème d’accès à nos serveurs, potentiellement tous les services sont impactés et nous sommes en train de résoudre le problème dans les meilleurs délais , nous ne manquerons pas de vous tenir informé

L’accès aux différents applicatifs et plates-formes est rétabli depuis 11h52.

===== ENGLISH VERSION =====

01/11/2022: An incident is currently in progress.

since 11:10 a.m. we have had a problem accessing our servers, potentially all services are impacted and we are resolving the problem as soon as possible, we will keep you informed

Access to the various applications and platforms has been restored since 11:52 a.m.

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03/01/2022 : Un incident est actuellement en cours, celui ci ne concerne que les transactions réalisées via Paypal.

Nous avons déclaré un incident auprès de Paypal et sommes en attente d’un retour de leur part.

Depuis 12h45 les paiements via Paypal ont été rétablis

===== ENGLISH VERSION =====

01/3/2022: an incident is currently in progress and this only concerns transactions made via Paypal.

We have declared an incident to Paypal and are awaiting a return from them.

Since 12:45 p.m. payments via Paypal have been reinstated

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16/12/2021 : Nous observons un taux anormalement élevé de refus 3DSecure depuis 10h02 concernant principalement les porteurs VISA. Il semblerait qu’il y ait un problème externe à notre plate-forme au niveau des serveurs ACS (serveurs authentification 3DS). Nous sommes en cours d’analyse.

Depuis 10h40 le flux est de nouveau normal. Les authentifications sont correctes. analyse toujours en cours.

===== ENGLISH VERSION =====

12/16/2021: We have observed an unusually high rate of 3DSecure refusals since 10:02 am, mainly for VISA holders. It seems that there is an external problem with our platform at the level of the ACS servers (3DS authentication servers). We are in the process of analysis.

Since 10:40 am the flow is back to normal. The authentications are correct. analysis still in progress.

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16/11/2021 : Nous observons un taux anormalement élevé de refus 3DSecure depuis 10h40. Nous avons été informés d’un problème externe à notre plate-forme au niveau des serveurs ACS (serveurs authentification 3DS).

Nous observons un retour a la normale depuis 11h40.

===== ENGLISH VERSION =====

11/16/2021: We have observed an unusually high 3DSecure refusal rate since 10:40 a.m. We have been informed of a problem external to our platform at the level of the ACS servers (3DS authentication servers).

We have observed a return to normal since 11:40 am.

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26/10/2021 : Un incident au niveau des authentifications 3DSecure a eu lieu aujourd’hui entre 16h00 et 16h17.

===== ENGLISH VERSION =====

10/26/2021: An incident with 3DSecure authentication took place today between 4:00 p.m. and 4:17 p.m.

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TEST PCA LE 26 OCTOBRE 2021 A PARTIR DE 09h00 POUR UNE DURÉE DE 24H

Chers clients,
En permanence, nous œuvrons à améliorer la performance de notre plateforme.
A cet effet, le 26 octobre prochain à partir de 9h00 et pour une durée de 24h00, des tests de continuité d’activité (PCA) vont être menés sur nos datacenters afin de vérifier qu’en cas d’indisponibilité totale d’un datacenter, vos flux soient automatiquement traités par le second datacenter.

Cette opération sera complètement transparente sur le déroulement de vos transactions.
Elle sera pilotée par notre équipe Exploitation et mobilisera notre équipe Administration Réseau

Notre équipe Support se tient à votre disposition pour tous renseignements ou précisions complémentaires (support-paybox@verifone.com).

===== ENGLISH VERSION =====

BUSINESS CONTINUITY PLAN (BCP) TEST, TUESDAY 26TH OF OCTOBER FROM 9:00 FOR A PERIOD OF 24 HOURS.

Dear customers,

We are constantly striving to enhance platform performance and availability.
Therefore, on October 26th from 9:00 during 24 hours, we will conduct some business continuity tests on our datacenter in order to ensure your transactions will automatically be processed on our second one in case of total unavailability.

Your transactions will still be processed an usual.
Our head of IT will managed directly the whole operation, which will involve our Network team and our datacenter hosting team as well.

Our Support team is at your disposal for any further information (support-paybox@verifone.com).

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10/09/2021 : Un incident au niveau des authentifications 3DSecure est en cours depuis 20h20. L’incident est terminé depuis 20h41.

===== ENGLISH VERSION =====

09/10/2021: An incident is underway with 3D-secure authentications from 08h20 p.m.
The incident ended at 8:41 p.m.

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10/09/2021 : Un incident au niveau des authentifications 3DSecure a eu lieu de 19h08 à 19h32.

===== ENGLISH VERSION =====

09/10/2021: Disruptions on 3DSecure authentications have been observed from 7:08 p.m. to 7:32 p.m.

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09/09/2021:Un incident est en cours au niveau des authentifications 3D-secure.
Des perturbations sur les authentifications 3DSecure sont observées depuis 21h34.
L’incident est terminé depuis 21h52 CEST.

===== ENGLISH VERSION =====

09/09/2021: An incident is underway with 3D-secure authentication.
Disruptions on 3DSecure authentications have been observed since 9:34 p.m. CEST
The incident ended since 09:52 CEST

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09/09/2021 : Un incident est en cours au niveau des authentifications 3D-secure.
Des perturbations sur les authentifications 3DSecure sont observées depuis 18h30.
L’incident est terminé depuis 19h03.

===== ENGLISH VERSION =====

09/09/2021: An incident is underway with 3D-secure authentication.
Disruptions on 3DSecure authentications have been observed since 6.30 p.m.
The incident ended since 7:03 p.m.

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02/09/2021 : Un incident est en cours au niveau des authentification 3D-Secure.

Des perturbations sur les authentifications 3DSecure des porteurs CB sont observés depuis ce jour avec une augmentations des refus constatés depuis 15h09.

Fin d’incident : Nous notons un retour a la normal depuis 15h43.

===== ENGLISH VERSION =====

09/02/2021: An incident is underway with 3D-Secure authentication.

Disruptions on the 3DSecure authentications of CB holders have been observed since this day with an increase in refusals observed since 3.09 pm.

End of incident: We have noted a return to normal since 3:43 p.m.

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25/08/2021 : Un incident est en cours au niveau des authentification 3D-Secure.

Des perturbations sur les authentifications 3DSecure des porteurs Mastercard sont observés depuis ce jour avec une augmentations des refus constatés depuis 8h.

Fin d’incident : Nous notons un retour a la normal depuis 14h25.

===== ENGLISH VERSION =====

08/25/2021: An incident is underway with 3D-Secure authentication.

Disruptions on the 3DSecure authentications of Mastercard holders have been observed since this day with an increase in refusals observed since 8 hours.

End of incident: We have noted a return to normal since 2:25 p.m.

 

24/08/2021 : Un incident sur les authentifications 3DSecure a lieu entre 21h17 et 21h47. Ceci a eu pour effet de provoquer des erreurs lors des demandes d’authentifications 3DSecure.

===== ENGLISH VERSION =====

08/24/2021: An incident with 3DSecure authentication occurred between 09:17 p.m. and 09:47 p.m. This had the effect of causing errors when requesting 3DSecure authentication.

 

 

23/08/2021 : Un incident sur les authentifications 3DSecure a lieu entre 22h07 et 23h17. Ceci a eu pour effet de provoquer des erreurs lors des demandes d’authentifications 3DSecure.

===== ENGLISH VERSION =====

08/23/2021: An incident with 3DSecure authentication occurred between 10:07 p.m. and 11:17 p.m. This had the effect of causing errors when requesting 3DSecure authentication.
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20/08/2021 : Un incident sur les authentifications 3DSecure a eu lieu de 09h25 à 09h47 . Ceci a eu pour effet de provoquer des erreurs lors des demandes d’authentifications 3DSecure.

===== ENGLISH VERSION =====

08/20/2021: An incident with 3DSecure authentication occurred from 9:25 a.m. to 9:47 a.m. This had the effect of causing errors when requesting 3DSecure authentication.
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