============= Pas d’Incident en cours  ====================

 

07/11/2022 :

Nous avons observé un taux anormalement élevé de refus 3DSecure entre 13h28 et 13h46, une analyse de cet incident est en cours.

 ======== ENGLISH VERSION ==================

 We observed an abnormally high rate of 3DSecure refusals between 13:28 and 13:46, an analysis of this incident is in progress.

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Nous avons observé un taux anormalement élevé de refus 3DSecure entre 08h17 et 09h18, une analyse de cet incident est en cours.

 ======== ENGLISH VERSION ==================

 We observed an abnormally high rate of 3DSecure refusals between 08:17 and 09:18, an analysis of this incident is in progress.

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17/10/2022 :

Nous vous avions informés de la nécessité de modifier l’intégration de votre page de paiement WEB afin de répondre aux obligations européennes liées à la DSP2.
Ces normes réglementaires, poursuivant leurs évolutions DSP2 et le 3DSv2, sont en partie effectives depuis le 15 octobre 2022 (notamment pour Visa et Amex).

 La réalisation d’authentification 3DSv2 lors de vos tentatives de paiement demande l’envoi d’informations supplémentaires.
Une implémentation est nécessaire pour permettre à votre solution de transmettre les valeurs adéquates.
En attendant que cette implémentation soit en place, la plateforme Verifone force des valeurs par défaut dans vos demandes d’authentifications.

 Ces valeurs permettent de satisfaire les exigences réglementaires, mais affectent votre taux de transformation, car elles ne sont pas personnalisées pour vos clients.
La documentation décrivant l’implémentation est disponible à l’adresse suivante : ManuelIntegrationPaybox_DSP2_FR-v1.9.pdf
Si vous réalisez tout ou une partie de cette implémentation, les informations que vous transmettrez prendront automatiquement la main sur la valorisation par défaut actuelle.

 Si vous avez fait une intégration avec le RemoteMPI et que vous rencontrez des problèmes, il se peut que votre implémentation de l’authentification 3DSv2 via cette solution ne soit pas entièrement correcte et qu’une erreur soit remontée sur l’utilisation de la variable <CountryCode>. Cette variable attend le code pays sur 3 chiffres. Par exemple la valeur 250 pour la France.

 Nous vous rappelons que pour tous paiements hors MOTO (saisie manuelle) sans authentification du porteur, nous ne sommes plus en mesure de traiter avec succès vos tentatives de paiement suite aux évolutions réglementaires récentes.

 Dans le cas d’erreurs permanentes sur des paiements Visa nous vous conseillons de vous rapprocher de notre support avec votre numéro de contrat VAD.

======== ENGLISH VERSION ====================

We had informed you of the need to modify the integration of your WEB payment page in order to meet the European obligations related to the DSP2.
These regulatory standards, continuing their evolution from PSD2 and 3DSv2, are partly effective since 15 October 2022 (notably for Visa and Amex).

Performing 3DSv2 authentication during your payment attempts requires additional information to be sent.
An implementation is required to allow your solution to transmit the appropriate values.
Until this implementation is in place, the Verifone platform forces default values into your authentication requests.

These values satisfy regulatory requirements, but affect your conversion rate because they are not customised for your customers.
The documentation describing the implementation is available at the following address: ManuelIntegrationPaybox_DSP2_FR-v1.9.pdf
If you do all or part of this implementation, the information you transmit will automatically override the current default valuation.

If you have done an integration with RemoteMPI and are experiencing problems, your implementation of 3DSv2 authentication via this solution may not be entirely correct and an error is being brought up on the use of the <CountryCode> variable. This variable expects the 3 digit country code. For example the value 250 for France.

We remind you that for all payments other than MOTO (manual entry) without authentication of the bearer, we are no longer able to successfully process your payment attempts following recent regulatory changes.

In the case of permanent errors on Visa payments, we advise you to contact our support team with your VAD contract number.

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 03/10/2022 :

Entre 13h11 et 14h04 nous avons rencontré des problèmes d’authentifications 3D sécure (v1 et v2). Ces perturbations on également été constatées par Atos WL (Sips) et ont concernées environ 45% de leur flux.

Les porteurs concernés par cet incident ont été:

Porteurs BPCE – SG – LBP : Refus Direct d’authentification

Porteurs BNP : Challenge ( Authentification ) impossible compensée par Frictionless

 ======== ENGLISH VERSION ====================

Between 13:11 and 14:04 we encountered problems with 3D secure authentication (v1 and v2). These disruptions were also observed by Atos WL (Sips) and affected about 45% of their flow.
The cardholders affected by this incident were

BPCE – SG – LBP holders: Direct refusal of authentication

BNP holders: Challenge (authentication) impossible, compensated by Frictionless

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21/07/2022 :

Depuis ce matin nous rencontrons des problèmes réseaux pouvant aboutir sur des difficultés de connexions temporaires sur nos services (Paybox system, Paybox Direct ou Vision).

mise à jour 14h00: une des conséquences de ce problème a été une indisponibilité presque totale d’accès à nos services entre 11h53 et 12h22.

Des corrections ont été apportées par notre hébergeur OBS permettant une amélioration de la situation, cependant nos équipes travaillent encore avec les services d’OBS pour résoudre ce problème de manière définitive.

======== ENGLISH VERSION ====================

07/21/2022:

Since this morning we have been encountering network problems that may lead to temporary connection difficulties on our services (Paybox system, Paybox Direct or Vision).

2:00 p.m. update: one of the consequences of this problem was an almost total unavailability of access to our services between 11:53 a.m. and 12:22 p.m. Corrections have been made by our host OBS allowing an improvement of the situation, however our teams are still working with OBS to solve this problem definitively.

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13/07/2022 :

Travaux le 20 juillet 2022 à partir de 08h00 pour une durée de 4h sur l’environnement de recette.

Notre environnement de recette clients ne va pas être disponible en raison d’un upgrade de version sur un élément majeur du serveur d’applications.
En vous remerciant par avance de votre compréhension.
 

======== ENGLISH VERSION ====================

13/07/2022:

Work on July 20th, from 8:00 a.m. for a duration of 4 hours on the acceptance environment.

Our customer acceptance environment is not available due to a version upgrade on a major element of the application server.

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05/07/2022 :
 
TEST PCA du 19 au 21 juillet 2022 à partir de 09h00 pour une durée de 48h
 
En permanence, nous œuvrons à améliorer la performance de notre plateforme.
A cet effet, le 19 juillet prochain à partir de 09h00 et pour une durée de 48h00, des tests de continuité d’activité (PCA) vont être menés sur nos datacentres afin de vérifier qu’en cas d’indisponibilité totale d’un datacentre, vos flux soient automatiquement traités par le second datacentre.
Cette opération sera complètement transparente sur le déroulement de vos transactions.
Elle sera pilotée par notre équipe Exploitation et mobilisera notre équipe administration réseau.
Notre équipe support se tient à votre disposition pour tous renseignements ou précisions complémentaires (support-paybox@verifone.com)
 
 

======== ENGLISH VERSION ====================

05/07/2022:

BUSINESS CONTINUITY PLAN (BCP) TEST, TUESDAY 19th of JULY at 9:00 a.m. for a period of 48 hours

We are constantly striving to enhance platforme performance and availability. Therefore, on July 19th from 9:00 during 48 hours, we will conduct some business continuity tests on our datacenter in order to ensure your transactions wil automatically be processed on our second one in case of total unavailability. Your transactions will still be processed an usual. Our head of IT will managed directtly the whole operation, which will involve our Network team and our datacenter hosting team as well. Our Support team is at your disposal for any further information (support-paybox@verifone.com)

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08/06/2022 :


Entre 06h30 et 07h04, nos plateformes de paiements ont pu être inaccessibles pour vos clients. Ils n’ont pas eu la possibilité de se connecter pour réaliser leurs paiements. Nous avons contactéc notre hébergeur (OBS) afin de résoudre le plus rapidement le problème. (il s’agissait d’un problème de DNS touché pendant une mise jour système)
Nos analyses montrent des problèmes d’accès à notre plateforme de VDR sur la période de l’incident. La majorité des paiements ont pu être réalisés sur la plateforme de RUM.
 

======== ENGLISH VERSION ====================

08/06/2022 :

Between 6:30 a.m. and 7:04 a.m., our payment platforms may have been inaccessible to your customers. They did not have the possibility to log in to make their payments. We have contacted our host (OBS) in order to resolve the problem as quickly as possible. (this was a DNS issue hit during a system update)
Our analyzes show problems accessing our VDR platform during the period of the incident. The majority of payments were made on the RUM platform.

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02/05/2022 :
Depuis 21h07, Cardinal nous informe de problèmes ponctuels lors des authentifications 3DSv2 plus précisément avec les porteurs Visa. Cela peut poser des problèmes lors des authentifications 3DSv2. Dans certains cas le système a pu basculer en 3DSv1 permettant de minimiser les impacts.
(mise à jour 23h55: le problème a évolué et est concentré depuis 22h00 uniquement sur les porteurs MasterCard (3DSv1 et v2) , le taux d’échec bien que moins important reste toutefois au-dessus du seuil d’alerte. Le problème est situé hors de nos plateformes. Nous sommes en attente du retour des ACS sur lesquels semble se situer le problème)
(Mise à jour 09h20: la situation semble correcte depuis 4h30 les analyses sont toujours en cours)

======== ENGLISH VERSION ====================

02/05/2022 :
Since 9:07 p.m., Cardinal has been informing us of specific problems during 3DSv2 authentications, more specifically with Visa cardholders.This can cause problems during 3DSv2 authentications.In some cases the system was able to switch to 3DSv1 to minimize the impacts.
(update 11:55 p.m.: the problem has evolved and has been concentrated since 10:00 p.m. only on MasterCard cardholders (3DSv1 and v2), the failure rate, although lower, remains above the alert threshold. The problem is located outside our platforms. We are waiting for the return of the ACS on which the problem seems to be located)
(Update 9:20 a.m.: the situation seems correct since 4:30 a.m. the analyzes are still in progress)


08/03/2022 :
Cardinal nous informe de problèmes ponctuelles lors des authentifications 3DSv2. Cela peut poser des problèmes lors des authentifications 3DSv2. Dans certains cas le système a pu basculer en 3DSv1 permettant de minimiser les impacts.

(mise à jour à 18h17: fin de l’incident 3DSv2 à 17h37)

======== ENGLISH VERSION ====================

08/03/2022 :

Cardinal informs us of specific problems during 3DSv2 authentications. This can cause problems during 3DSv2 authentications. In some cases the system was able to switch to 3DSv1 to minimize the impacts.

(update 6:17 pm: End of the 3DSv2 incident à 5:37 pm)


02/03/2022 :

(mise à jour le 07/03 à 13h00)
Nous observons un taux anormalement élevé de refus 3DSecure depuis 10h00 concernant principalement les porteurs MasterCard pour les commerçants affiliés à la BPCE. Le problème externe à notre plate-forme, vient du changement d’un identifiant de la BPCE auprès de MasterCard. Les modifications sont en cours pour une prise en compte dans les meilleurs délais.

(mise à jour le 10/03: 14h45. Une bonne partie des enrôlements a déjà été traité par MasterCard, les contrats toujours en erreur devraient être pris en compte dans les heures qui viennent)

(mise à jour le 15/03: 11h00. Tous les enrôlements ont été traités par MasterCard. Fin de l’incident)

======== ENGLISH VERSION ====================

02/03/2022:

(Update 03/07 1:00 pm)

We have observed an abnormally high rate of 3DSecure refusals since 10:00 a.m. mainly concerning MasterCard holders for merchants affiliated with the BPCE banks. The problem external to our platform comes from the change of a BPCE identifier with MasterCard. The modifications are in progress for consideration as soon as possible.

(update on 03/10: 2:45 pm. A part of the enrollments have already been processed by MasterCard, the contracts still in error should be taken into account in the comming hours)

(update on 03/15: 11:00 am. All enrollments have been processed by MasterCrad. End of incident)

 


07/02/2022 :
Nous observons un taux anormalement élevé de refus 3DSecure depuis 12h35 concernant principalement les porteurs Mastercard. Il semblerait qu’il y ait un problème externe à notre plate-forme au niveau des serveurs ACS (serveurs authentification 3DS). Nous sommes en cours d’analyse.

Depuis 14h38 le flux est de nouveau normal, les authentifications 3DSecure pour les porteurs Mastercard ne présentent plus d’erreur.
Cet incident était externe à nos plateformes.
L’incident est clos.

======== ENGLISH VERSION ====================

07/02/2022:
We have observed an abnormally high rate of 3DSecure refusals since 12.35 pm, mainly concerning Mastercard holders. It seems that there is a problem external to our platform at the level of the ACS servers (3DS authentication servers). We are currently analysing the problem.

Since 14:38 the flow is back to normal, the 3DSecure authentications for Mastercard holders are no longer showing errors.
This incident was external to our platforms.
The incident is closed.

 

27/01/2022 : Entre 12h51 et 13h18 il y a eu des perturbations sur des serveurs de la BNPP, cela a pu entrainer un taux d’erreur supérieur a la normal.


01/27/2022: Between 12:51 p.m. and 1:18 p.m. there were disturbances on BNPP servers, which may have resulted in a higher than normal error rate.

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25/01/2022 : Entre 13h14 et 13h19 puis entre 13h22. et 13h24, nos alertes affichent un fort taux de refus. Ce taux de refus était dû à un défaut dans le processus de demande d’autorisation. Une analyse est en cours pour identifier l’origine.

Il n’est plus constaté de hausse anormale de refus depuis 13h24.
L’incident est terminé


01/25/2022 : Between 1:14 p.m. and 1:19 p.m. and then between 1:22 p.m. and 1:24 p.m., our alerts show a high rate of refusal. This refusal rate was due to a defect in the authorization request process. An analysis is underway to identify the origin.

No further abnormal increase in refusals has been observed since 13:24.
The incident is closed

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17/01/2022 : Nous rencontrons depuis 08h50 un retard de réplication entre nos différents serveurs de base de données.
Cela peut entrainer des impacts au niveau de la visualisation des informations ainsi que des modifications depuis Vision, mais également sur certaines actions (remboursements, annulations, captures…). Une intervention est en cours pour résoudre ce problème.

18/01/2022, nous n’avons plus de retard de réplication.

===== ENGLISH VERSION =====

01/17/2022 : Since 08:50, we have been experiencing a replication delay between our different database servers.
This can lead to impacts on the visualization of information as well as modifications from Vision, but also on certain actions (refunds, cancellations, captures, etc.). Work is underway to resolve this issue.

01/18/2022, we no longer have a replication lag.

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11/01/2022 : Un incident est actuellement en cours.

nous avons depuis 11h10 un problème d’accès à nos serveurs, potentiellement tous les services sont impactés et nous sommes en train de résoudre le problème dans les meilleurs délais , nous ne manquerons pas de vous tenir informé

L’accès aux différents applicatifs et plates-formes est rétabli depuis 11h52.

===== ENGLISH VERSION =====

01/11/2022: An incident is currently in progress.

since 11:10 a.m. we have had a problem accessing our servers, potentially all services are impacted and we are resolving the problem as soon as possible, we will keep you informed

Access to the various applications and platforms has been restored since 11:52 a.m.

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03/01/2022 : Un incident est actuellement en cours, celui ci ne concerne que les transactions réalisées via Paypal.

Nous avons déclaré un incident auprès de Paypal et sommes en attente d’un retour de leur part.

Depuis 12h45 les paiements via Paypal ont été rétablis

===== ENGLISH VERSION =====

01/3/2022: an incident is currently in progress and this only concerns transactions made via Paypal.

We have declared an incident to Paypal and are awaiting a return from them.

Since 12:45 p.m. payments via Paypal have been reinstated

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16/12/2021 : Nous observons un taux anormalement élevé de refus 3DSecure depuis 10h02 concernant principalement les porteurs VISA. Il semblerait qu’il y ait un problème externe à notre plate-forme au niveau des serveurs ACS (serveurs authentification 3DS). Nous sommes en cours d’analyse.

Depuis 10h40 le flux est de nouveau normal. Les authentifications sont correctes. analyse toujours en cours.

===== ENGLISH VERSION =====

12/16/2021: We have observed an unusually high rate of 3DSecure refusals since 10:02 am, mainly for VISA holders. It seems that there is an external problem with our platform at the level of the ACS servers (3DS authentication servers). We are in the process of analysis.

Since 10:40 am the flow is back to normal. The authentications are correct. analysis still in progress.

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16/11/2021 : Nous observons un taux anormalement élevé de refus 3DSecure depuis 10h40. Nous avons été informés d’un problème externe à notre plate-forme au niveau des serveurs ACS (serveurs authentification 3DS).

Nous observons un retour a la normale depuis 11h40.

===== ENGLISH VERSION =====

11/16/2021: We have observed an unusually high 3DSecure refusal rate since 10:40 a.m. We have been informed of a problem external to our platform at the level of the ACS servers (3DS authentication servers).

We have observed a return to normal since 11:40 am.

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26/10/2021 : Un incident au niveau des authentifications 3DSecure a eu lieu aujourd’hui entre 16h00 et 16h17.

===== ENGLISH VERSION =====

10/26/2021: An incident with 3DSecure authentication took place today between 4:00 p.m. and 4:17 p.m.

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TEST PCA LE 26 OCTOBRE 2021 A PARTIR DE 09h00 POUR UNE DURÉE DE 24H

Chers clients,
En permanence, nous œuvrons à améliorer la performance de notre plateforme.
A cet effet, le 26 octobre prochain à partir de 9h00 et pour une durée de 24h00, des tests de continuité d’activité (PCA) vont être menés sur nos datacenters afin de vérifier qu’en cas d’indisponibilité totale d’un datacenter, vos flux soient automatiquement traités par le second datacenter.

Cette opération sera complètement transparente sur le déroulement de vos transactions.
Elle sera pilotée par notre équipe Exploitation et mobilisera notre équipe Administration Réseau

Notre équipe Support se tient à votre disposition pour tous renseignements ou précisions complémentaires (support-paybox@verifone.com).

===== ENGLISH VERSION =====

BUSINESS CONTINUITY PLAN (BCP) TEST, TUESDAY 26TH OF OCTOBER FROM 9:00 FOR A PERIOD OF 24 HOURS.

Dear customers,

We are constantly striving to enhance platform performance and availability.
Therefore, on October 26th from 9:00 during 24 hours, we will conduct some business continuity tests on our datacenter in order to ensure your transactions will automatically be processed on our second one in case of total unavailability.

Your transactions will still be processed an usual.
Our head of IT will managed directly the whole operation, which will involve our Network team and our datacenter hosting team as well.

Our Support team is at your disposal for any further information (support-paybox@verifone.com).

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10/09/2021 : Un incident au niveau des authentifications 3DSecure est en cours depuis 20h20. L’incident est terminé depuis 20h41.

===== ENGLISH VERSION =====

09/10/2021: An incident is underway with 3D-secure authentications from 08h20 p.m.
The incident ended at 8:41 p.m.

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10/09/2021 : Un incident au niveau des authentifications 3DSecure a eu lieu de 19h08 à 19h32.

===== ENGLISH VERSION =====

09/10/2021: Disruptions on 3DSecure authentications have been observed from 7:08 p.m. to 7:32 p.m.

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09/09/2021:Un incident est en cours au niveau des authentifications 3D-secure.
Des perturbations sur les authentifications 3DSecure sont observées depuis 21h34.
L’incident est terminé depuis 21h52 CEST.

===== ENGLISH VERSION =====

09/09/2021: An incident is underway with 3D-secure authentication.
Disruptions on 3DSecure authentications have been observed since 9:34 p.m. CEST
The incident ended since 09:52 CEST

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09/09/2021 : Un incident est en cours au niveau des authentifications 3D-secure.
Des perturbations sur les authentifications 3DSecure sont observées depuis 18h30.
L’incident est terminé depuis 19h03.

===== ENGLISH VERSION =====

09/09/2021: An incident is underway with 3D-secure authentication.
Disruptions on 3DSecure authentications have been observed since 6.30 p.m.
The incident ended since 7:03 p.m.

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02/09/2021 : Un incident est en cours au niveau des authentification 3D-Secure.

Des perturbations sur les authentifications 3DSecure des porteurs CB sont observés depuis ce jour avec une augmentations des refus constatés depuis 15h09.

Fin d’incident : Nous notons un retour a la normal depuis 15h43.

===== ENGLISH VERSION =====

09/02/2021: An incident is underway with 3D-Secure authentication.

Disruptions on the 3DSecure authentications of CB holders have been observed since this day with an increase in refusals observed since 3.09 pm.

End of incident: We have noted a return to normal since 3:43 p.m.

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25/08/2021 : Un incident est en cours au niveau des authentification 3D-Secure.

Des perturbations sur les authentifications 3DSecure des porteurs Mastercard sont observés depuis ce jour avec une augmentations des refus constatés depuis 8h.

Fin d’incident : Nous notons un retour a la normal depuis 14h25.

===== ENGLISH VERSION =====

08/25/2021: An incident is underway with 3D-Secure authentication.

Disruptions on the 3DSecure authentications of Mastercard holders have been observed since this day with an increase in refusals observed since 8 hours.

End of incident: We have noted a return to normal since 2:25 p.m.

 

24/08/2021 : Un incident sur les authentifications 3DSecure a lieu entre 21h17 et 21h47. Ceci a eu pour effet de provoquer des erreurs lors des demandes d’authentifications 3DSecure.

===== ENGLISH VERSION =====

08/24/2021: An incident with 3DSecure authentication occurred between 09:17 p.m. and 09:47 p.m. This had the effect of causing errors when requesting 3DSecure authentication.

 

 

23/08/2021 : Un incident sur les authentifications 3DSecure a lieu entre 22h07 et 23h17. Ceci a eu pour effet de provoquer des erreurs lors des demandes d’authentifications 3DSecure.

===== ENGLISH VERSION =====

08/23/2021: An incident with 3DSecure authentication occurred between 10:07 p.m. and 11:17 p.m. This had the effect of causing errors when requesting 3DSecure authentication.
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20/08/2021 : Un incident sur les authentifications 3DSecure a eu lieu de 09h25 à 09h47 . Ceci a eu pour effet de provoquer des erreurs lors des demandes d’authentifications 3DSecure.

===== ENGLISH VERSION =====

08/20/2021: An incident with 3DSecure authentication occurred from 9:25 a.m. to 9:47 a.m. This had the effect of causing errors when requesting 3DSecure authentication.
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